Hải Vân: Cán bộ về tận nhà dân tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết thủ tục hành chính

Giải quyết thủ tục hành chính lưu động - Gần dân, sát dân, phục vụ nhân dân tối đa

Tại chương trình lần này, người dân đã được tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết trực tiếp nhiều thủ tục hành chính thiết yếu như: Giải quyết các chế độ chính sách cho người có công, bảo trợ xã hội; giải quyết các thủ tục liên quan đến lĩnh vực đất đai; rà soát và cập nhật Bảo hiểm Y tế theo căn cước công dân. Đồng thời, giải đáp, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc của người dân trong quá trình thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp…

Dịp này, phường Hải Vân kết hợp trả kết quả thủ tục hành chính tại nơi cư trú, giúp người dân không phải đi xa vất vả cho 5 trường hợp. Trong đó, trao quyết định hỗ trợ mai táng phí cho 2 trường hợp và trao kết quả trích lục khai sinh cho 3 trường hợp trên địa bàn thôn Tà Lang.

Bên cạnh đó, các lực lượng chuyên môn cũng tư vấn, hướng dẫn sử dụng chữ ký số cá nhân và các nền tảng số của thành phố và tặng sim miễn phí cho người dân.

Chị Trương Thị Muộn, người dân thôn Tà Lang chia sẻ: “Bản thân tôi thường xuyên đau ốm, nên sử dụng bảo hiểm y tế nhiều. Trước đây tôi cũng có nghe nói bảo hiểm y tế tích hợp căn cước gì đó, nhưng tôi không hiểu rõ. Do bản thân đi lại khó khăn mà trụ sở phường lại xa, nên tôi vẫn chưa đi đến Uỷ ban phường để xin hướng dẫn. Nhưng thật sự là mỗi lần đi khám, đều kèm theo nhiều nỗi lo sợ vẩn vơ như: bảo hiểm y tế bị mất, bi hư hỏng, sợ mình thiếu hụt giấy tờ sẽ làm phức tạp quá trình khám bệnh... Nay thật quá may măn, khi được cán bộ về tận nơi, giải thích cặn kẽ và trực tiếp giúp tôi điều chỉnh trong phần mềm. Khi nghe thông báo đã hoàn thành thủ tục, tôi có cảm giác như trút được một nỗi lo vô hình, vì từ giờ cứ yên tâm đi khám bệnh mà không phải lo lắng gì nữa. Đối với tôi, đây là cả một niềm vui lớn. Thật sự rất cảm ơn cán bộ”.

Ông Bùi Văn Siêng, người dân thôn Tà Lang phấn khởi cho biết: “Thực tế thôn Tà Lang và Giàn Bí chúng tôi cách xa trung tâm, nên với người già yếu, người có hoàn cảnh khó khăn về thời gian thì cũng rất vất vả. Được cán bộ về tận nơi phục vụ, giúp đỡ tận tâm, tận tình, chu đáo thế này chúng tôi rất vui mừng, phấn khởi. Hỏi cái gì cán bộ cũng trả lời rõ ràng, chi tiết, công việc được giải quyết hiệu quả, nhanh chóng. Chúng tôi rất cảm ơn chính quyền và cán bộ đã quan tâm từ việc nhỏ đến lớn cho nhân dân. Hi vọng chương trình sẽ được tổ chức thường xuyên, để bà con chúng tôi được nhờ cậy nhiều hơn nữa”.

Mô hình 1+20 – Về tận nhà dân hỗ trợ thủ tục hành chính và chuyển đổi số

Cũng trong sáng 21-8, Đoàn thanh niên phường Hải Vân triển khai thí điểm mô hình “1+20”. Các đoàn viên, tình nguyện viên “đi từng ngõ gõ cửa từng nhà” để hỗ trợ hướng dẫn thủ tục hành chính. Trong đó, 1 tình nguyện viên dự kiến sẽ đảm nhận hỗ trợ 20 hộ gia đình.

Mô hình “1+20” có 70 thành viên tham gia; chủ yếu là đoàn viên thanh niên phường và sinh viên các trường cao đẳng, Đại học, đoàn viên thanh niên các đơn vị quân đội đóng chân trên địa bàn phường.

Đoàn thanh niên phường đặt mục tiêu phấn đấu, trong thời gian sắp tới, sẽ hỗ trợ cho mỗi gia đình có ít nhất 1 người thông thạo các cách sử dụng điện thoại thông minh và hướng dẫn sử dụng các dịch vụ công trực tuyến như: đăng ký giấy tờ hành chính, khai báo y tế, bảo hiểm xã hội, nộp thuế điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt, đăng ký chữ ký số… cho công dân.

Dự kiến trong những ngày sắp tới, Đoàn phường sẽ tổ chức thí điểm hỗ trợ thủ tục hành chính tại nhà cho 1.350 hộ dân thôn thuộc các thôn tại địa bàn xã Hòa Bắc (cũ), trong đó, ưu tiên cho các hộ là đồng bào Cơ Tu.

Mô hình “1+20” nhằm góp phần phổ cập, nâng cao kiến thức, kỹ năng cho người dân về những cách thức, quy trình tiếp nhận, xử lý thủ tục và các kiến thức, kỹ năng cơ bản thực hiện dịch vụ công, góp phần thúc đẩy hình thành “Công dân số” trong cộng đồng.

Bà Trần Thị Tuyết, sinh năm 1954, trú thôn Tà Lang xúc động, nói: “Sáng nay cũng như mọi ngày, nhưng căn nhà vắng lặng của tôi trở nên nhộn nhịp và ấm áp hẳn khi có cán bộ, đoàn viên thanh niên đến thăm và hỗ trợ thủ tục hành chính. Cán bộ phường đã thông tin cho tôi biết, hiện nay, tôi đủ điều kiện được hưởng chế độ trợ cấp hưu trí xã hội theo chế độ 176, mỗi tháng được 500.000 đồng. Và đoàn đã hướng dẫn, giúp tôi kê khai thông tin và hoàn thiện thủ tục cho tôi rất nhanh. Tôi không biết phải nói thế nào, khi vừa được cán bộ đến nhà thăm, còn được đón nhận tin vui như thế này. Một chế độ chính quyền quá tốt! Tôi cảm thấy rất mừng, rất vui và rất cảm ơn. Hi vọng lãnh đạo, cán bộ sẽ tiếp tục quan tâm người dân chúng tôi như thế này”.

Ông Nguyễn Bá Nam, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ Hành chính công phường Hải Vân cho biết: “Tham gia chương trình lần này có gần 30 người là lãnh đạo, cán bộ, công viên chức của các đơn vị. Qua một buổi triển khai đã hỗ trợ thủ tục hành chính cho 86 lượt người; cài đặt 3 chữ kĩ số cá nhân và tặng gần 30 sim miễn phí cho người dân. Qua thực tế triển khai mô hình này, nhận thấy bà con rất phấn khởi; các nhu cầu của người dân cũng rất thiết thực.

Để thuận tiện cho người dân khi giải quyết công việc, sau khi sáp nhập, phường đã bố trí một điểm tiếp nhận và trả kết quả tại UBND xã Hoà Bắc (cũ) để phục vụ nhân dân khu vực này. Song đối với khu vực Tà Lang, Giàn Bí là vùng miền núi, cách khá xa trung tâm nên vẫn còn nhiều khó khăn.

Do đó, thời gian tới, chúng tôi sẽ tiếp tục duy trì và nhân rộng các mô hình này. Dựa vào nhu cầu thực tế của người dân, sẽ linh động thời gian, địa điểm phù hợp nhất, trong đó, ưu tiên những khu vực vùng sâu, vùng xa. Chúng tôi kì vọng, những mô hình này sẽ góp phần nâng cao chất lượng cải cách hành chính của phường theo hướng gần dân, sát dân hơn nữa; mà trọng tâm là đồng hành cùng người dân trong chuyển đổi số để kiến tạo nền hành chính số trong tương lai”.

KIM HIẾU